​お直し依頼のご利用ガイド

◆営業時間について

​◆弊社の営業時間は、平日の10:00~17:00でございます。(土日/祝日/お盆休み/年末年始を除く)

 

​◆営業時間外に承った、お問い合わせやお直し依頼に関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させて頂きます。

◆お直し依頼について

◆弊社へのお直し依頼は、下記の2つから「お直しオーダー」が可能です。

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①ご来店にて受付

 お直しするアイテムをSUM HOMES岐阜本社にお持ち頂き、スタッフと一緒にお直し箇所や寸法の確認を行います。

 その際に、リフォームの間違いや紛失を防ぐ為、下記の「お直しオーダー用紙」もしくは同内容を記入したメモ紙をお持ち下さい。

​ ご来店後、弊社スタッフと一緒にお直し内容の打ち合わせを行います。

 ご依頼を受けてから、約2週間後にはお直しが終了致します。

 ※アイテム数や込み具合によって、お直し完了までの納期が変更する場合があります。

 ※お直し受付後、メールかお電話にて仕上がり予定日をご連絡致します。

​ ※受付時に、「来店受け取り」「配送受け取り」かを選択頂けます。

 ※ご自宅への配送の場合は、送料無料!!

​ ※ご配送の場合、お直し代金はお振込みになります。送料・振込み手数料はお客様負担です。

  荷物の受け取り後1週間以内に指定の銀行へのお振込みをお願い致します。

 
 

②ご配送にて受付

 お直しする寸法を決定後、アイテムを弊社に配送して頂きます。

​ その際に、リフォームの間違いや紛失を防ぐ為、上記の「お直しオーダー用紙」もしくは同内容を記入したメモ紙を同梱して下さい。

 または、下記よりメールにてお直しする寸法をお知らせください。

 商品到着後、不明な点がありましたら、スタッフよりご連絡させて頂きますので、ご対応下さいませ。

 ご依頼を受けてから、約2週間後にはお直しが終了致します。

 ※アイテム数や込み具合によって、お直し完了までの納期が変更する場合があります。

 ※お直し受付後、メールかお電話にて仕上がり予定日をご連絡致します。

 ※弊社への配送料はお客様負担になります。

 ※お直し終了後の商品返送代金は、当店負担となります。(送料無料!!)

​ ※ご配送の場合、お直し代金はお振込みになります。送料・振込み手数料はお客様負担です。

  荷物の受け取り後1週間以内に指定の銀行へのお振込みをお願い致します。

◆お支払いについて

​◆お直し依頼、①と②での受付の場合は、銀行振り込みのみとさせて頂きます。

 ※弊社へ依頼時のアイテム配送料はお客様負担となります。

​ ※銀行振り込みの振込み手数料はお客様負担となります。

 ※お直し終了後の商品返送代金は、当店負担となります。(送料無料!!)

​◆お直し依頼、③での受付の場合は、通販サイト(Lurco/ルルコ)の規定条件に準じます。

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◆納期について

◆弊社にてアイテム到着後、約2週間を目安として下さい。

 ※アイテム数や込み具合によって、お直し完了までの納期が変更する場合があります。

 ※お直し受付後、メールかお電話にて仕上がり予定日をご連絡致します。

​ ※お急ぎのお客様は、商品を発送する前に弊社へご相談下さい。

◆不良・事故について

​◆弊社へのアイテム発送時には、リフォームの間違いや紛失を防ぐ為リフォームの内容を書いた発送用紙又はメモを1点に1枚付けてお送り下さい。

 ※その際に、大きな傷や汚れがある場合もご記入下さいませ。

◆お客様の手元に商品到着後、お直し内容を必ずご確認下さい。

 ※当店のミスにより指定の寸法に加工されていない等のクレームにつきましては、到着日より3日以内にご連絡いただければ送料当店負担にて再加工いたします。着払いはお受け出来ません。

◆万が一、お直し内容に間違い等ございましたら、商品到着後1週間以内に弊社にご連絡頂きますようお願いいたします。


◆お直し不良・リフォーム時のキズ等の場合でも下記いずれかに該当致しますと、再リフォーム・返金が不可となります。

 ※トラブル防止の為、弊社に商品が到着した際、事前の大きな傷や汚れ等をチェックし、メールかお電話にてご確認頂きます。

 ・お客様に商品到着後、8日を超えて当店にご連絡があった場合

 ・一度ご使用になられた場合

 ・一度でも洗濯やクリーニングをされた商品

◆お問い合わせ

〒500-8475

岐阜県岐阜市加納坂井町1-5 クレールビル2F

​株式会社 サンホームズ

サンホームズお直し係

℡058-277-3406